Avaliações negativas no delivery: o que fazer e como responder

Embora as avaliações negativas de entrega possam ser um desafio para qualquer empresa, você pode transformar uma situação ruim em uma chance de melhoria. Para manter a confiança dos clientes e melhorar a reputação do seu negócio, você deve ser capaz de responder de maneira eficaz, demonstrando empatia e demonstrando disposição para solucionar os problemas. Este texto discutirá as melhores maneiras de lidar com essas situações e transformar críticas em um impulso para o crescimento da sua empresa.

Se você está pensando em abrir um Delivery, você também pode conferir quais equipamentos são necessários para se montar um delivery.

• Não se desespere e perca o foco em coisas inúteis.

É compreensível sentir-se contrariado ou desapontado diante de uma avaliação negativa. No entanto, manter a calma e evitar reações impulsivas é essencial. Tenha em mente que críticas desfavoráveis oferecem uma oportunidade valiosa para o aprimoramento e evolução do seu negócio. Respire fundo, analise cuidadosamente o feedback recebido e esteja preparado para agir de forma construtiva.

• Peça desculpas e expresse sua gratidão.

Mostrar empatia e profissionalismo é fundamental ao lidar com avaliações negativas. Inicie a resposta pedindo desculpas pelo inconveniente causado. Reconheça a importância do feedback para o seu negócio. Ao compartilhar sua experiência, o cliente demonstra que valoriza o serviço oferecido, e você, por sua vez, reforça o compromisso em aprimorar a qualidade. Essa postura merece todo o nosso agradecimento 

• Contorne a situação

Abordar os problemas de forma construtiva é essencial ao responder às avaliações negativas. Em vez de atribuir culpa a outros, foque em explicar as ações que estão sendo tomadas para resolver a situação. Demonstre seu compromisso em aprimorar o serviço e buscar soluções eficazes. Se for pertinente, ofereça uma explicação clara sobre a possível causa do problema e como você planeja evitar que ele ocorra novamente.

• Transfira a conversa para um contato pessoal

A resposta pública a avaliações não pode resolver todos os casos. Quando a reclamação for complexa ou exigir informações pessoais do cliente, é recomendável mover a conversa para um canal de comunicação privado. Forneça um número de telefone ou e-mail de contato para que o problema possa ser discutido em maior detalhe e resolvido de maneira personalizada.

• Seja gentil e empático.

Ao responder às avaliações negativas, é importante escolher a linguagem adequada. Mantenha sempre um tom profissional, cortês e acolhedor. Mostre que você compreende a insatisfação do cliente e que está empenhado em aprimorar a experiência dele. Demonstre um genuíno interesse em solucionar o problema, evitando respostas vagas ou padronizadas. Lembre-se de que uma equipe desmotivada pode impactar negativamente a satisfação do cliente, portanto, inspire seu time a oferecer um serviço de excelência.

• Não hesite em responder.

Cada avaliação negativa merece atenção e uma resposta adequada. Mostre que você está genuinamente engajado com o feedback dos clientes, mesmo que seja apenas para agradecer pelos comentários construtivos. Ao responder de forma consistente, você reforça que valoriza as opiniões dos clientes e está comprometido em manter um serviço de alta qualidade.

• Não prometa o que não pode cumprir

É natural querer apaziguar um cliente insatisfeito oferecendo soluções imediatas e definitivas. No entanto, é crucial ser honesto e transparente em suas respostas. Prometer algo que não pode ser cumprido pode aumentar ainda mais a frustração do cliente. Em vez disso, foque em demonstrar seu compromisso em resolver o problema da forma mais eficaz possível.

Responder de forma eficaz às avaliações negativas no delivery é mais do que uma boa prática; é uma chance de mostrar seu compromisso com a satisfação do cliente e com a melhoria contínua do seu serviço. Ao adotar uma abordagem empática e profissional, você não apenas resolve o problema imediato, mas também fortalece a confiança e a lealdade dos seus clientes. Com o suporte de ferramentas integradas e uma gestão eficiente, como o sistema ControleNaMão, é possível aprimorar suas operações e assegurar que cada interação com o cliente, positiva ou negativa, contribua para o crescimento do seu negócio.

Integre e Amplifique: Aumente a Performance do seu Delivery com ControleNaMão

Modernizar e otimizar as operações do seu restaurante, especialmente ao responder a feedbacks, envolve integrar seu sistema de delivery com as redes sociais, ampliando a visibilidade, a eficiência e a satisfação dos clientes. É aqui que o ControleNaMão se destaca como uma ferramenta essencial.

• Integração com Plataformas de Delivery
  Conecte-se e sincronize facilmente com plataformas como iFood e Vinna, garantindo que seus pedidos sejam gerenciados de maneira eficiente e atualizados em tempo real, promovendo um atendimento rápido e preciso.
• Gestão de Pedidos
  Gerencie todos os pedidos de forma centralizada, tanto para delivery quanto para retiradas, otimizando o fluxo de trabalho e reduzindo erros, resultando em uma operação mais eficiente.
• Atualização de Status das Entregas
  Atualize automaticamente o status das entregas em tempo real, mantendo seus clientes informados diretamente nas redes sociais e plataformas de delivery.
• Sistema de PDV
  Aprimore as operações no ponto de venda, facilitando o atendimento presencial e integrando com o sistema de delivery.
• KDS
  Organize a cozinha com exibição de pedidos em tempo real, melhorando a comunicação e mantendo um fluxo de trabalho eficiente.
• Cardápio Digital
  Permita que os clientes visualizem o cardápio e façam pedidos diretamente pelas redes sociais, oferecendo uma experiência mais conveniente e interativa.

Com o ControleNaMão você eleva a gestão do seu restaurante a um novo nível. Essa solução assegura eficiência operacional e uma experiência mais fluida para o cliente. Para explorar todas as possibilidades e transformar seu negócio com um sistema para restaurante eficiente, visite nosso site e descubra mais. Interessado em melhorar seu atendimento? Estamos aqui para ajudar a levar seu serviço a um novo patamar.

Veja Como a Automação Pode Melhorar o Serviço de Delivery do Seu Restaurante.