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Avaliações negativas no delivery: o que fazer e como responder

Embora as avaliações negativas de entrega possam ser um desafio para qualquer empresa, você pode transformar uma situação ruim em uma chance de melhoria. Para manter a confiança dos clientes e melhorar a reputação do seu negócio, você deve ser capaz de responder de maneira eficaz, demonstrando empatia e demonstrando disposição para solucionar os problemas. Este texto discutirá as melhores maneiras de lidar com essas situações e transformar críticas em um impulso para o crescimento da sua empresa.

Cliente depositando um rosto triste em uma urna, simbolizando um feedback negativo

Se você está pensando em abrir um Delivery, você também pode conferir quais equipamentos são necessários para se montar um delivery.

Não se desespere nem perca o foco em coisas inúteis

É compreensível sentir-se contrariado ou desapontado diante de uma avaliação negativa. No entanto, manter a calma e evitar reações impulsivas é essencial. Tenha em mente que críticas desfavoráveis oferecem uma oportunidade valiosa para o aprimoramento e evolução do seu negócio. Respire fundo, analise cuidadosamente o feedback recebido e esteja preparado para agir de forma construtiva.

Peça desculpas e expresse sua gratidão.

Mostrar empatia e profissionalismo é fundamental ao lidar com avaliações negativas. Inicie a resposta pedindo desculpas pelo inconveniente causado. Reconheça a importância do feedback para o seu negócio. Ao compartilhar sua experiência, o cliente demonstra que valoriza o serviço oferecido, e você, por sua vez, reforça o compromisso em aprimorar a qualidade. Essa postura merece todo o nosso agradecimento

Contorne a situação

Abordar os problemas de forma construtiva é essencial ao responder às avaliações negativas. Em vez de atribuir culpa a outros, foque em explicar as ações que estão sendo tomadas para resolver a situação. Demonstre seu compromisso em aprimorar o serviço e buscar soluções eficazes. Se for pertinente, ofereça uma explicação clara sobre a possível causa do problema e como você planeja evitar que ele ocorra novamente.

Transfira a conversa para um contato pessoal

A resposta pública a avaliações não pode resolver todos os casos. Quando a reclamação for complexa ou exigir informações pessoais do cliente, é recomendável mover a conversa para um canal de comunicação privado. Forneça um número de telefone ou e-mail de contato para que o problema possa ser discutido em maior detalhe e resolvido de maneira personalizada.

Seja gentil e empático.

Ao responder às avaliações negativas, é importante escolher a linguagem adequada. Mantenha sempre um tom profissional, cortês e acolhedor. Mostre que você compreende a insatisfação do cliente e que está empenhado em aprimorar a experiência dele. Demonstre um genuíno interesse em solucionar o problema, evitando respostas vagas ou padronizadas. Lembre-se de que uma equipe desmotivada pode impactar negativamente a satisfação do cliente, portanto, inspire seu time a oferecer um serviço de excelência.

Não hesite em responder.

Cada avaliação negativa merece atenção e uma resposta adequada. Mostre que você está genuinamente engajado com o feedback dos clientes, mesmo que seja apenas para agradecer pelos comentários construtivos. Ao responder de forma consistente, você reforça que valoriza as opiniões dos clientes e está comprometido em manter um serviço de alta qualidade.

Não prometa o que não pode cumprir

É natural querer apaziguar um cliente insatisfeito oferecendo soluções imediatas e definitivas. No entanto, é crucial ser honesto e transparente em suas respostas. Prometer algo que não pode ser cumprido pode aumentar ainda mais a frustração do cliente. Em vez disso, foque em demonstrar seu compromisso em resolver o problema da forma mais eficaz possível.

Responder de forma eficaz às avaliações negativas no delivery é mais do que uma boa prática; é uma chance de mostrar seu compromisso com a satisfação do cliente e com a melhoria contínua do seu serviço. Ao adotar uma abordagem empática e profissional, você não apenas resolve o problema imediato, mas também fortalece a confiança e a lealdade dos seus clientes. Com o suporte de ferramentas integradas e uma gestão eficiente, como o sistema ControleNaMão, é possível aprimorar suas operações e assegurar que cada interação com o cliente, positiva ou negativa, contribua para o crescimento do seu negócio.

Integre e Amplifique: Aumente a Performance do seu Delivery com ControleNaMão

Modernizar e otimizar as operações do seu restaurante, especialmente ao responder a feedbacks, envolve integrar seu sistema de delivery com as redes sociais, ampliando a visibilidade, a eficiência e a satisfação dos clientes. É aqui que o ControleNaMão se destaca como uma ferramenta essencial.

  • Integração com Plataformas de Delivery
    Conecte-se e sincronize facilmente com plataformas como iFood e Vinna, garantindo que seus pedidos sejam gerenciados de maneira eficiente e atualizados em tempo real, promovendo um atendimento rápido e preciso.
  • Gestão de Pedidos
    Gerencie todos os pedidos de forma centralizada, tanto para delivery quanto para retiradas, otimizando o fluxo de trabalho e reduzindo erros, resultando em uma operação mais eficiente.
  • Atualização de Status das Entregas
    Atualize automaticamente o status das entregas em tempo real, mantendo seus clientes informados diretamente nas redes sociais e plataformas de delivery.
  • Sistema de PDV
    Aprimore as operações no ponto de venda, facilitando o atendimento presencial e integrando com o sistema de delivery.
  • KDS
    Organize a cozinha com exibição de pedidos em tempo real, melhorando a comunicação e mantendo um fluxo de trabalho eficiente.
  • Cardápio Digital
    Permita que os clientes visualizem o cardápio e façam pedidos diretamente pelas redes sociais, oferecendo uma experiência mais conveniente e interativa.

Com o ControleNaMão você eleva a gestão do seu restaurante a um novo nível. Essa solução assegura eficiência operacional e uma experiência mais fluida para o cliente. Para explorar todas as possibilidades e transformar seu negócio com um sistema para restaurante eficiente, visite nosso site e descubra mais. Interessado em melhorar seu atendimento? Estamos aqui para ajudar a levar seu serviço a um novo patamar.

Veja Como a Automação Pode Melhorar o Serviço de Delivery do Seu Restaurante.

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