Como virar Super Restaurante no iFood? Tudo sobre o Selo

Estar no iFood é essencial. Mas ser um Super Restaurante é jogar em outro nível. O selo Super é muito mais que um “enfeite” no perfil: é um reconhecimento que transforma sua loja em referência para milhares de consumidores. Quem conquista, ganha destaque, confiança e, claro, mais vendas.

Neste conteúdo, vamos mostrar tudo que você precisa saber para alcançar esse selo e, ao final, te contamos como o CNM pode ser o seu aliado estratégico para manter a eficiência e não perder essa conquista.

O que é o Selo Super Restaurante do iFood?

O Selo Super é um reconhecimento dado pelo iFood aos restaurantes que oferecem uma excelente experiência ao cliente. Ele aparece como um ícone vermelho com uma estrela ao lado do nome da loja no app.

Esse selo faz seu restaurante ganhar mais destaque nas buscas, ser visto por mais clientes e se diferenciar entre os mais de 350 mil restaurantes cadastrados. O resultado? Mais confiança, mais visibilidade e mais vendas.

Benefícios reais de ser um Super Restaurante no iFood

• Mais visibilidade no app: Restaurantes com o Selo Super aparecem em filtros exclusivos que muitos clientes usam para escolher onde pedir. Isso significa que sua loja será exibida com prioridade, aumentando muito as chances de ser encontrada.

• Mais vendas: O selo funciona como um selo de qualidade. Clientes confiam mais em quem já foi avaliado positivamente por outros consumidores, o que impacta diretamente no aumento dos pedidos e na fidelização.

• Maior reconhecimento: Sua marca passa a ser vista como uma referência de qualidade na região. Esse reconhecimento fortalece a reputação e cria uma vantagem competitiva frente aos concorrentes.

• Atendimento prioritário: Restaurantes Super têm acesso a um suporte mais rápido do iFood em caso de dúvidas ou problemas. Além disso, recebem descontos especiais na compra de insumos pelo iFood Shop, reduzindo custos operacionais.

• Premiações exclusivas: Os melhores entre os Super Restaurantes podem participar de eventos, promoções e premiações organizadas pelo iFood, ampliando ainda mais a visibilidade e a valorização do negócio.

Quais os critérios para conquistar o selo Super?

Antes de tudo: o selo Super não está à venda e não é negociável. Ele é conquistado com esforço, qualidade e consistência. Para isso, o iFood definiu dois grupos de critérios: elegibilidade e performance.

Critérios de elegibilidade

• Ter realizado no mínimo 45 pedidos concluídos nos últimos 90 dias.

• Receber pelo menos 10 avaliações no mesmo período.

Critérios de performance

• Nota média de avaliação: igual ou superior a 4,7.

• Taxa de cancelamento: igual ou inferior a 0,90%.

• Taxa de erros e chamados: igual ou inferior a 1%.

👉 Dica prática e bem realista: não basta alcançar esses índices uma vez. O selo é atualizado mensalmente, o que significa que você precisará manter esses critérios mês a mês.

Como conquistar e manter o Selo Super em 5 passos

1) Incentive avaliações positivas

Avaliações são essenciais para conquistar o selo. Sempre que possível, peça ao cliente para avaliar o pedido após a entrega. Não precisa forçá-lo a escrever um textão, uma mensagem simpática já basta.

Ah ,e outra coisa: nunca deixe avaliações sem resposta! Agradecer elogios e resolver críticas mostra comprometimento e melhora a percepção do seu restaurante.

2) Evite cancelamentos a todo custo

Cada cancelamento afeta diretamente sua chance de ser Super. Para evitar:

• Atualize o estoque diariamente, evitando vender itens que não tem.

• Use a função de pausa no Gestor de Pedidos sempre que faltar produto ou a cozinha estiver sobrecarregada.

• Mantenha uma comunicação clara e rápida com os clientes, para resolver imprevistos antes que se transformem em cancelamentos.

3) Prepare pedidos sem erros

Pedidos errados geram reclamações, impactam seus índices e podem te tirar do programa. Nem sempre é possível manter 100% de precisão, mas recomendamos que:

• Confira sempre se os itens e quantidades estão corretos.

• Respeite as observações deixadas pelo cliente.

• Implemente um checklist de conferência antes de embalar.

• Capriche na embalagem, garantindo que o pedido chegue íntegro e na temperatura ideal.

4) Seja pontual nas entregas

O atraso é um dos principais motivos de insatisfação e perda do selo. Para evitar:

• Organize o fluxo de produção, definindo tempos padrão para cada prato.

• Acompanhe os pedidos em tempo real e mantenha o cliente informado sobre eventuais atrasos.

• Tenha uma equipe de entrega eficiente, seja própria ou do iFood.

5) Use canais de atendimento eficientes

Problemas podem e vão surgir, mas resolvê-los rapidamente faz toda a diferença. Além do chat do iFood, mantenha canais como WhatsApp e telefone sempre ativos e com pessoas capacitadas para atender. Isso facilita ajustes, evita mal-entendidos e melhora a satisfação do cliente.

Como o CNM ajuda seu restaurante a conquistar e manter o Selo Super?

Para ser um Super Restaurante, não basta apenas preparar bons pratos. É preciso ter uma gestão eficiente, organizada e automatizada. E é exatamente isso que o CNM oferece.

• Gestão integrada: O CNM conecta todos os setores do restaurante, desde o pedido até a entrega, garantindo um fluxo de trabalho automatizado. Isso reduz erros, evita atrasos e melhora a experiência do cliente — pontos cruciais para manter o Selo Super.

• Gestão de estoque: Com o controle de estoque do CNM, você sabe exatamente o que tem e o que precisa repor. Assim, evita vender produtos que não estão disponíveis e reduz o risco de cancelamentos, protegendo sua reputação e o selo.

• Delivery eficiente: O CNM possui integração com o iFood. Isso significa que os pedidos entram direto no sistema, são organizados automaticamente e enviados à cozinha sem falhas, agilizando o preparo e garantindo entregas rápidas.

• Frente de Caixa e Emissão Fiscal: Com um sistema de PDV rápido e emissão fiscal automatizada, o CNM garante que a sua operação seja ágil, regularizada e profissional — tudo o que um Super Restaurante precisa.

• CNM Analytics: Acompanhe, em tempo real, os indicadores mais importantes para manter o Selo Super: taxa de cancelamento, tempo de entrega, satisfação dos clientes e muito mais. Assim, você ajusta a operação antes que qualquer problema comprometa seu desempenho.

Quer transformar a gestão do seu restaurante e aumentar suas chances de ser Super? Agende agora uma consultoria gratuita com o time do CNM e veja na prática como podemos ajudar.

Selo Super não é destino, é resultado!

Conquistar o Selo Super é consequência de uma operação bem organizada, com foco total na qualidade e na satisfação do cliente.

Não espere conquistar o selo para começar a melhorar — comece agora. A excelência se constrói todos os dias, e o CNM está pronto para ser o seu parceiro nessa jornada.

Experimente o CNM gratuitamente e dê o primeiro passo para transformar seu restaurante em um verdadeiro Super!