Cancelar um pedido no iFood nem sempre é ideal, mas, em algumas situações, é necessário. Seja por falta de ingredientes, erro no cardápio ou um problema inesperado na operação, o importante é fazer isso da maneira certa para evitar prejuízos e dores de cabeça com clientes e com a própria plataforma.
E aqui vai um fato: quanto mais organizada for a gestão dos pedidos, menos cancelamentos você vai precisar fazer. Com processos bem estruturados e um sistema eficiente, como o CNM, seu restaurante reduz erros, mantém tudo sincronizado com o iFood e ganha mais controle sobre os pedidos. Isso significa menos complicações, menos taxas desnecessárias e uma operação muito mais fluida.
Tá, mas e se o pior acontecer e você realmente precisar cancelar? O que fazer? Isso é o que você descobre a seguir!
Quando um restaurante pode cancelar um pedido no iFood?
Nem sempre dá para evitar um cancelamento, mas saber quando e como cancelar sem prejudicar seu restaurante faz toda a diferença. O iFood permite cancelamentos em algumas situações específicas, mas é importante agir com critério, já que cada cancelamento tem potencial de impactar sua reputação na plataforma.
Veja os momentos em que é possível cancelar um pedido:
✅ Antes da aceitação do pedido: O pedido chegou, mas você ainda não confirmou? Aqui, o cancelamento é simples e sem burocracia: basta recusar. Ideal para casos de falta de ingredientes, problemas técnicos ou qualquer outro imprevisto que impeça a preparação do pedido.
⚠️ Após a aceitação: Se o pedido já foi aceito, a história muda. O cancelamento só pode ser feito via suporte do iFood, que vai analisar o caso antes de aprovar a solicitação. Dependendo da situação, pode haver penalidades.
🔄 Novas regras do iFood para cancelamento: Para dar mais controle aos restaurantes, o iFood implementou três tipos de acordos que ajudam a gerenciar pedidos problemáticos sem precisar de cancelamentos automáticos. São eles:
- Acordo de Preparo: O cliente pediu para cancelar logo após fazer o pedido? O restaurante pode decidir se aceita ou não o cancelamento, dependendo do status do preparo.
- Acordo de Atraso: O pedido está demorando? O cliente pode pedir uma nova previsão de entrega, e o restaurante pode confirmar o atraso ou optar pelo cancelamento.
- Acordo Após Entrega: Se o cliente tiver um problema com o pedido entregue, ele pode solicitar um reembolso ou um novo envio. O restaurante pode aceitar, contestar ou propor um acordo.
Seja qual for o caso, a comunicação com o cliente é essencial. Explique a situação com clareza e transparência. Assim você evita avaliações negativas e ajuda a manter uma boa reputação no iFood.
Passo a passo para cancelar um pedido no iFood
Cancelar um pedido no iFood pode ser simples ou burocrático, dependendo do estágio do pedido, como vimos. Veja abaixo como proceder em cada situação.
Caso 1: Pedido recebido, mas ainda não aceito
Se o pedido ainda não foi aceito, o cancelamento é rápido e sem complicações.
O que fazer?
- Simplesmente não aceite o pedido. Após alguns minutos, ele será automaticamente cancelado sem penalizações.
- Se precisar cancelar imediatamente, acesse o Portal do Parceiro e recuse o pedido manualmente.
📌 Dica: Caso perceba um problema recorrente (como itens fora de estoque), revise o cardápio no iFood para evitar transtornos futuros.
Caso 2: Pedido aceito, mas ainda não preparado
Se o pedido já foi aceito, mas você ainda não começou o preparo, o cancelamento precisa ser feito pelo suporte do iFood.
Passo a passo para cancelar:
- Acesse o Portal do Parceiro do iFood e faça login.
- Vá até a aba Pedidos e selecione o pedido que deseja cancelar.
- Clique em Ajuda e depois em Quero cancelar o pedido.
- Escolha o motivo do cancelamento e envie a solicitação.
- Aguarde a análise do iFood. O cancelamento pode levar alguns minutos para ser processado.
⚠️ Atenção: O iFood pode aplicar penalizações caso o motivo do cancelamento não seja considerado válido. Sempre tenha uma justificativa clara.
Caso 3: Pedido preparado e pronto para entrega
Se o pedido já está pronto e embalado, o cancelamento se torna mais delicado, pois pode gerar desperdício de insumos e prejuízos.
O que fazer?
- Entre em contato com o cliente imediatamente pelo chat do iFood e explique a situação.
- Se o cliente aceitar o cancelamento, acesse o Portal do Parceiro, vá até o pedido e solicite o cancelamento via Ajuda.
- O iFood analisará o caso antes de aprovar o cancelamento.
- Se o cliente não concordar com o cancelamento, tente negociar um reenvio ou outro tipo de compensação.
📌 Dica: Ter um bom controle de estoque e integração com um sistema como o CNM evita esse tipo de problema, reduzindo cancelamentos por erro operacional.
Caso 4: Pedido entregue e o cliente quer cancelar
Essa é a situação mais delicada, pois envolve reembolsos e possíveis contestações.
E agora?
- O cliente pode solicitar o cancelamento diretamente pelo app do iFood, alegando um problema no pedido.
- O iFood abrirá um Acordo Após Entrega, onde o restaurante pode escolher entre:
- Negociar um reembolso parcial.
- Oferecer o reembolso total.
- Fazer o reenvio do item (caso tenha entrega própria).
- Oferecer um cupom de retratação para compras futuras.
- Se o restaurante discordar do cancelamento, pode contestar a solicitação. O caso será analisado pelo iFood, que pode pedir evidências como fotos ou relatos detalhados.
- Caso o cliente aceite um reembolso parcial ou o reenvio, o pedido não será cancelado.
⚠️ Atenção: Se o restaurante não responder dentro do prazo determinado pelo iFood, o cancelamento pode ser aprovado automaticamente.
Como minimizar cancelamentos e otimizar a gestão de pedidos?
Cancelar pedidos custa dinheiro, atrapalha a operação e acaba derrubando a reputação do restaurante no iFood. Mas a boa notícia é que dá para evitar boa parte desses problemas com algumas estratégias simples.
A primeira é manter o cardápio sempre atualizado. Nada pior para o cliente do que pedir algo e depois descobrir que não está disponível. Se um item acabar, ele deve sumir do menu no mesmo. Isso evita frustrações e cancelamentos desnecessários.
Outro ponto essencial é agilizar o preparo e a entrega. Se os pedidos demoram mais do que o esperado, a chance do cliente desistir aumenta. Ajustar os processos internos e ter um controle eficiente sobre o tempo de preparo faz toda a diferença para evitar atrasos e cancelamentos por insatisfação.
E, claro, a tecnologia pode ser uma grande aliada. Restaurantes que usam um sistema integrado, como o CNM, conseguem automatizar a gestão dos pedidos, sincronizar tudo com o iFood e de quebra reduzir erros operacionais. O resultado disso tudo? menos confusão, menos pedidos cancelados e mais controle sobre sua operação!
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