A boa comunicação com os clientes é um dos pilares para o sucesso de qualquer restaurante, bar, lanchonete, pizzaria etc. Ainda mais hoje em dia, onde a rapidez e a personalização são cruciais. Nesse sentido, as mensagens automáticas no WhatsApp acabaram se tornando uma solução prática para atender às expectativas dos consumidores.
Além de agilizar o atendimento, a automação economiza tempo, reduz falhas humanas e melhora a satisfação dos clientes, garantindo que ninguém fique sem resposta – mesmo em horários de pico ou fora do expediente. Aliás, não dá pra saber quando e de onde o cliente entrará em contato.
A implementação dessa simples funcionalidade de mensagem automática é acessível tanto para quem usa ferramentas básicas, como o WhatsApp Business, quanto para quem busca soluções mais completas, como o CNM, que traz várias funcionalidades específicas para o setor de alimentação. Vamos explorar ambas as opções e mostrar como você pode usá-las no dia a dia do seu restaurante.
WhatsApp Business: Ferramenta Básica para Automação de Mensagens
O WhatsApp Business é uma versão criada especialmente para empresas. Ele oferece ferramentas que ajudam a organizar e automatizar a comunicação com os clientes, incluindo a possibilidade de configurar mensagens automáticas.
O que é o WhatsApp Business e por que usar?
Ao contrário do WhatsApp normal, o Business permite:
- Criar um perfil comercial com informações importantes, como endereço, horário de funcionamento e link do cardápio.
- Configurar mensagens automáticas de saudação e ausência.
- Usar respostas rápidas para perguntas frequentes.
Essas ferramentas são simples, mas ajudam bastante no dia a dia do restaurante.
Recursos Úteis para Restaurantes
Os restaurantes podem se beneficiar especialmente de três ferramentas do WhatsApp Business:
- Mensagens de ausência: Informam automaticamente os clientes quando o restaurante está fora do horário de atendimento.
- Mensagens de saudação: Recebem os clientes de maneira cordial e educada, garantindo um bom primeiro contato.
- Respostas rápidas: Atalhos para perguntas frequentes, como “Qual é o horário de funcionamento?” ou “Quais são as promoções de hoje?”.
Como colocar mensagens automáticas no WhatsApp Business?
Basta seguir os passos abaixo para configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business:
- Acesse as configurações: No aplicativo, vá até Ferramentas Comerciais.
- Escolha o tipo de mensagem:
- Mensagem de Saudação: Ideal para dar boas-vindas, como: “Olá! Bem-vindo ao [Seu Restaurante]. Como podemos ajudar?”
- Mensagem de Ausência: Perfeita para quando você estiver fora do horário de atendimento.
- Personalize o texto: Escreva algo direto e claro.
- Defina horários: Escolha quando as mensagens serão enviadas, como fora do horário de funcionamento.
- Escolha os Clientes: Você pode configurar a mensagem para exibir para todos os clientes, todos, exceto seus contatos, todos exceto alguns em particular ou para somente quem você selecionar.
- Salve e teste.
Convém observar que o seu dispositivo precisa estar conectado à internet para enviar mensagens de ausência.
CNM: A Solução Completa para Mensagens Automáticas no WhatsApp de Restaurantes
Se você quer ir além do basicão de mensagens de saudação e ausência e oferecer uma experiência de atendimento diferenciada, o CNM é a escolha ideal. Desenvolvido especialmente para restaurantes, ele integra várias funcionalidades, incluindo um sistema avançado de mensagens automáticas no WhatsApp.
O que o CNM oferece?
- Automação Completa: Respostas automáticas personalizadas para perguntas como horários, cardápio e status de pedidos.
- Chatbot Inteligente: Funciona 24/7, integrado ao Cardápio Digital Vina, para responder perguntas frequentes e até aceitar pedidos.
- Gestão de Estoque: Controle de entrada e saída de mercadorias, cálculo de custos e acompanhamento em tempo real para evitar desperdícios e manter o controle financeiro.
- Delivery Integrado: Receba pedidos de plataformas como iFood diretamente no sistema, com painel de status e cálculo automático de taxas de entrega, otimizando o tempo e os recursos da operação.
- Frente de Caixa e PDV: Gerencie vendas com um sistema moderno de Ponto de Venda, emitindo notas fiscais e acessando relatórios financeiros completos de maneira prática.
- Autoatendimento: Totens e dispositivos de autoatendimento ajudam a reduzir filas, aumentar o ticket médio e oferecer mais praticidade ao cliente.
- E muito mais, como relatórios detalhados no CNM Analytics, gestão de comandas e mesas etc.
O CNM é muito mais que um sistema de automação; ele é uma solução completa e integrada para transformar a operação do seu restaurante e proporcionar um atendimento de excelência.
Comparação: WhatsApp Business vs. CNM
| Aspecto | WhatsApp Business | CNM |
|---|---|---|
| Automação de Mensagens | Oferece respostas automáticas básicas, como mensagens de saudação e ausência. | Chatbot avançado que responde dúvidas frequentes, aceita pedidos e se adapta às necessidades específicas do restaurante. |
| Integração com Pedidos | Não possui integração com sistemas de gestão ou delivery. | Sincroniza pedidos, estoque e financeiro em tempo real, conectando todas as operações do restaurante. |
| Personalização | Permite personalizar mensagens simples, mas com limitações para fluxos mais complexos. | Totalmente personalizável, permitindo ajustes em mensagens, horários de funcionamento e transição para atendimento humano. |
| Escalabilidade | Atende pequenas operações, mas pode se tornar inviável com grande volume de pedidos. | Ideal para restaurantes em expansão, com recursos para gerenciar altos volumes e múltiplos canais de atendimento. |
| Gestão Centralizada | Não oferece integração direta com outras áreas do restaurante. | Centraliza a gestão de mesas, comandas, estoque, delivery e atendimento em uma única plataforma. |
| Relatórios e Análises | Relatórios básicos sobre mensagens enviadas. | Painel avançado com o CNM Analytics, que fornece insights sobre vendas, estoque e desempenho geral do restaurante. |
| Flexibilidade no Atendimento | Atendimento limitado às ferramentas nativas do WhatsApp. | Combina automação e suporte humano, com transição fluida entre chatbot e atendentes. |
| Suporte ao Restaurante | Não oferece suporte técnico especializado para restaurantes. | Consultoria gratuita de 30 minutos e suporte humanizado para implantação e uso do sistema. |
Passo a Passo: Como colocar Mensagem Automática no WhatsApp com o CNM
Implementar mensagens automáticas com o CNM é rápido e eficiente. Siga estas etapas simples para ativar a automação no WhatsApp do seu restaurante:
1. Construa e Personalize sua Persona Virtual
Crie um assistente virtual que represente perfeitamente a identidade do seu restaurante. Configure a personalidade, o tom de voz e o perfil do chatbot para garantir que cada interação seja personalizada e consistente com os valores da sua marca.
2. Treine com Conhecimento Contextual
Deixe que nossa IA escaneie as informações do seu site ou envie arquivos com os conhecimentos que ela precisará para atender bem seus clientes. Basta fornecer as informações, como o cardápio e horários de funcionamento – não é necessário nenhum conhecimento técnico. O sistema cuida de todo o processo para que o chatbot responda de forma clara e precisa.
3. Integre e Automatize Imediatamente
Conecte o chatbot ao WhatsApp e outros canais, como no site do seu negócio através de um Widget, com facilidade. Ofereça um atendimento automatizado e humanizado 24/7, garantindo que seus clientes estejam sempre bem atendidos, mesmo nos horários de maior demanda ou fora do expediente.
Dicas para Criar Mensagens Automáticas Eficientes
Criar mensagens automáticas que realmente funcionem exige atenção a detalhes simples, mas importantes. Um bom texto pode fazer toda a diferença no relacionamento com o cliente, garantindo que ele se sinta bem atendido e tenha uma experiência positiva com o seu restaurante.
- Seja Amigável e Claro: A linguagem utilizada deve ser próxima e acolhedora, mas sem perder a profissionalidade. Uma mensagem bem escrita deve transmitir simpatia e resolver rapidamente a dúvida ou solicitação do cliente. Por exemplo, você pode dizer: “Oi! Tudo bem? Estamos prontos para atender você.”
- Personalize Sempre que Possível: Quando houver a possibilidade, inclua informações específicas, como o nome do cliente ou detalhes sobre o pedido. Isso demonstra cuidado e atenção, além de criar uma experiência mais personalizada e envolvente.
- Evite Mensagens Genéricas: Evitar textos que parecem impessoais ou desatualizados é fundamental. Sempre revise e atualize suas mensagens para garantir que elas estejam alinhadas ao cardápio, horários de funcionamento e promoções atuais.
Exemplos de Mensagens Práticas
- Mensagem de Saudação:
“Olá! Bem-vindo ao [Nome do Restaurante]. Como podemos ajudar hoje?” - Confirmação de Pedido:
“Seu pedido foi recebido com sucesso e será entregue em até 30 minutos!” - Promoções:
“Aproveite! Hoje temos 10% de desconto em pizzas. Peça agora pelo nosso WhatsApp!”
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