Se você tem um restaurante, bar ou lanchonete, sabe que rapidez no atendimento faz toda a diferença. O WhatsApp Business virou um aliado nesse sentido, ajudando a agilizar a comunicação com os clientes e a otimizar o dia a dia do seu negócio. Entre os recursos mais úteis, estão as mensagens rápidas, que economizam tempo, padronizam respostas e deixam o atendimento mais dinâmico.
Mas, se você quer que seu restaurante se destaque da concorrência, é importante saber bem como criar mensagens rápidas — e conhecer uma solução muito mais completa para automatizar o atendimento no WhatsApp: o Chatbot com IA do CNM!
O que são mensagens rápidas e como elas funcionam?
As mensagens rápidas do WhatsApp Business são como atalhos mágicos para textos que você usa com frequência. Em vez de digitar a mesma resposta toda vez que um cliente pergunta sobre formas de pagamento ou opções do cardápio, por exemplo, basta configurar uma mensagem pré-definida e enviá-la com um simples comando.
Mas atenção! Não confunda com as mensagens automáticas. Enquanto as mensagens automáticas são enviadas sozinhas, sem precisar de um clique sequer (como as de saudação ou de ausência), as mensagens rápidas funcionam como um atalho manual, permitindo que o atendente escolha o momento certo para usá-las.
Quando usar cada uma delas?
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- Mensagens automáticas: Perfeitas para informações gerais, como horário de funcionamento, aviso de fechamento ou confirmação de pedido. Elas garantem que o cliente receba uma resposta imediata sem precisar de interação manual.
- Mensagens rápidas: Ideais para respostas frequentes, como “Tem taxa de entrega?” ou “Quais as formas de pagamento?”, que surgem ao longo da conversa entre cliente e atendente. Com um simples comando, você responde rapidamente sem precisar digitar tudo do zero.
Como as mensagens rápidas ajudam na produtividade do atendimento?
Pensa só: ao invés de gastar minutos digitando a mesma resposta várias vezes ao dia, sua equipe pode resolver tudo com um clique. Isso significa menos tempo no celular e mais agilidade na operação. Além disso, manter um padrão de comunicação evita erros de informação e garante que todos os clientes recebam um atendimento profissional e consistente.
No final das contas, mensagens rápidas não são só um truque para ganhar tempo — elas ajudam a transformar seu atendimento em uma experiência mais eficiente, organizada e, claro, muito mais prática!
Passo a Passo: Como configurar mensagens rápidas no WhatsApp Business
Se você ainda não usa mensagens rápidas no WhatsApp Business, está perdendo uma baita oportunidade de agilizar o atendimento e ganhar tempo! Configurá-las é super fácil e, em poucos minutos, você deixa tudo pronto para responder seus clientes de forma mais rápida e eficiente. Vamos ao passo a passo!
1. Acessando as configurações do WhatsApp Business
Abra o app do WhatsApp Business, toque nos três pontinhos no canto superior direito e selecione Ferramentas comerciais. Depois, role até encontrar a opção Respostas rápidas. É aqui que a mágica acontece!
2. Criando uma nova resposta rápida
Na tela de Respostas rápidas, toque no ícone de “+” para adicionar uma nova mensagem. Agora, escreva o texto que deseja salvar. Pense nas perguntas que seus clientes fazem com frequência, como:
✅ Quais são as formas de pagamento?
✅ Qual o horário de funcionamento?
✅ Vocês fazem entrega?
Deixe a resposta às perguntas claras e objetivas, para que o cliente tenha todas as informações de forma rápida e direta.
3. Definindo atalhos para agilizar o envio
Agora vem o pulo do gato: defina um atalho para cada mensagem! Isso evita que você precise procurá-la na lista sempre que for usá-la.
Por exemplo:
- Para compartilhar o cardápio digital, você pode criar o atalho “/cardapio”.
- Para informar horário de funcionamento, use “/horario”.
- Para dúvidas sobre formas de pagamento, configure “/pagamento”.
Assim, sempre que precisar usar a mensagem, basta digitar “/” seguido do atalho e a resposta aparecerá automaticamente. Fácil, né?
4. Exemplo prático de configuração
Se você quer facilitar o envio do link do seu cardápio digital, siga este exemplo:
🔹 Mensagem: “Olá! Acesse nosso cardápio digital aqui: [link]”
🔹 Atalho: “/cardapio”
Agora, toda vez que você digitar “/cardapio” em uma conversa, o WhatsApp Business preencherá automaticamente a mensagem. Aí é só clicar em enviar e pronto! 📲
Ideias de Mensagens Rápidas para Restaurantes e Lanchonetes
Mensagem de saudação e boas-vindas
“Olá! Seja muito bem-vindo(a) ao [Nome do Restaurante]! 🍽️✨
Estamos prontos para te atender! Que tal dar uma olhada no nosso cardápio? Se precisar de algo, é só chamar. 😊”
Informações sobre cardápio e pedidos
“Bateu aquela fome? 🍕🍔 Confira nosso cardápio sempre atualizado e faça seu pedido com praticidade: [link]
Se tiver alguma dúvida, estamos por aqui!”
Horário de funcionamento
“Quer saber quando estamos abertos para te receber ou preparar seu pedido? ⏰
Funcionamos de [horário] de [dias de funcionamento].
Se precisar de algo fora do horário, manda uma mensagem e te respondemos assim que possível!”
Promoções e descontos
“Promoção especial para você! 🎉🔥
Hoje temos: [descrição da promoção].
Não perca essa oportunidade! Corre pra garantir o seu! 😉”
Resolução de dúvidas frequentes
“Tem dúvidas? A gente responde rapidinho! 😉
📍 Entregamos em: [bairros atendidos]
💳 Formas de pagamento aceitas: [formas de pagamento]
Se precisar de mais alguma informação, é só chamar!”
Agradecimento após a compra
“Você é incrível! Obrigado por escolher o [Nome do Restaurante]! 💛🍽️
Esperamos que tenha gostado! Se quiser deixar um feedback, será um prazer saber sua opinião.
Até a próxima! 😃”
Automação de Atendimento com Chatbot e Cardápio Digital Vina
Se você ainda atende na mão cada cliente no WhatsApp, saiba: você está perdendo tempo (e dinheiro!). A automação de atendimento é a chave para ganhar agilidade, reduzir erros e melhorar a experiência do seu cliente.
Com o Chatbot com IA para WhatsApp e o Cardápio Digital Vina, seus clientes podem tirar dúvidas, acessar informações e até fazer pedidos de forma automática, sem precisar esperar um atendente. Tudo simples, rápido e eficiente! Olha as vantagens:
- Atendimento 24/7: Seu restaurante estará sempre disponível, mesmo fora do horário comercial.
- Respostas instantâneas: Perguntas frequentes como horário de funcionamento, formas de pagamento e opções do cardápio são respondidas em segundos.
- Redução da carga de trabalho da equipe: Sua equipe pode focar no que realmente importa – preparar pedidos e oferecer um excelente serviço presencial.
Imagine o cliente abrindo seu WhatsApp, pedindo uma pizza e recebendo o cardápio atualizado na hora, sem precisar esperar um atendente. Com a integração ao Cardápio Digital Vina, seus clientes podem visualizar opções, montar pedidos e concluir a compra pelo celular, tudo com poucos cliques!
Com a solução completa do CNM, você o atendimento do seu restaurante via WhatsApp, integrando o Chatbot com IA ao Cardápio Digital Vina.
As mensagens rápidas e a automação com chatbot são diferenciais que colocam seu restaurante à frente da concorrência. Resgate uma consultoria gratuita com os especialistas do CNM e transforme seu atendimento agora mesmo!
